מדיניות ביטולים, החזרות ומשלוחים

← חזור לדף הבית

אנו מחויבים לאספקת מוצרים איכותיים ושירות מצוין. כדי להבטיח תיאום ציפיות מלא, להלן פירוט המדיניות שלנו בנוגע לביטולים והחזרות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

1. מוצרים בייצור מיוחד / בהתאמה אישית (Custom Made)

עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם (כגון צמידי סיליקון ממותגים, מחזיקי מפתחות עם לוגו, מתנות בעיצוב אישי וכדומה):

זכות הביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שיוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. מרגע אישור הסקיצה והירידה לייצור, לא ניתן לקבל החזר כספי.

אחריות על סקיצה: אישור הגרפיקה הסופית וחתימה על טופס ההזמנה מהווים הסכמה סופית לתוכן, לאיות ולעיצוב. לא תתקבל טענת אי-התאמה על פרטים שהופיעו בסקיצה ובהזמנה המאושרת.

פגמים: במידה והמוצר הגיע פגום או שונה מהסקיצה שאושרה, אנו נישא באחריות לתיקון או החלפת המוצר ללא עלות נוספת.

2. מוצרי מדף (ללא מיתוג / ללא התאמה אישית)

עבור מוצרים שנרכשו מהמלאי הקיים ללא כל שינוי או הדפסה:

זכות הביטול: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

דמי ביטול: בעת ביטול שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

3. מדיניות דמי משלוח בביטולים

ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במידה והמוצר הגיע פגום או סופק מוצר שגוי, הלקוח לא יישא בדמי המשלוח חזרה והחברה תדאג לאיסוף או זיכוי עלויות השילוח.

ביטול ללא פגם (מוצרי מדף בלבד): במקרה של חרטה או החזרה של מוצר תקין, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו ועלות המשלוח חזרה למחסנינו תחול על הלקוח בלבד.

הזמנות עם "משלוח חינם": במידה והלקוח קיבל הטבת משלוח חינם וביטל את העסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי המשלוח המקוריים מההחזר הכספי, בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק.

4. אופן הודעה על ביטול

יש לשלוח הודעת ביטול מסודרת בצירוף מספר ההזמנה:

📧 [email protected]
💬 וואטסאפ עסקי: 052-2560114